POLÍTICA DE VENDAS

Política de Cancelamento

Entendemos a importância da satisfação do cliente e fazemos todos os esforços para garantir que nossos produtos personalizados atendam às suas expectativas. Devido à natureza personalizada dos nossos produtos, uma vez que o processo de produção é iniciado, não é possível realizar cancelamentos.

Nossa equipe trabalha diligentemente para garantir que cada produto seja feito com cuidado e atenção aos detalhes de acordo com as especificações fornecidas pelo cliente. Como resultado, após a finalização do pedido e início da produção, não podemos aceitar cancelamentos.

Pedimos aos nossos clientes que revisem cuidadosamente suas seleções e detalhes antes de finalizar o pedido, garantindo que todas as informações estejam corretas. Estamos aqui para ajudar e esclarecer quaisquer dúvidas antes que o pedido seja processado.

Agradecemos sua compreensão e colaboração neste assunto.

Devolução pelos Correios

Se o produto, junto com a embalagem na qual foi entregue, pesar menos de 15 kg e suas dimensões não ultrapassarem 105 cm de altura, 105 cm de largura e 105 cm de comprimento, a devolução pode ser feita por postagem.

Nosso atendimento enviará, por e-mail, o código de postagem que deve ser apresentado nas agências dos Correios. Esse processo é gratuito.

Para postar o produto siga as instruções:

– acondicione o produto em sua embalagem original ou similar;

– devolva todos os itens/acessórios que acompanham o produto;

– junte a Nota Fiscal recebida no ato da entrega. É imprescindível que ela seja enviada para que o produto seja identificado;

– relate, no verso da Nota Fiscal, o motivo da devolução.

IMPORTANTE: Agências dos Correios Franqueadas (ACF) não aceitam o uso do instrumento de habilitação de postagem. Busque agências dos Correios aqui.

Todas as instruções serão fornecidas pelo setor de Atendimento ao cliente Teahupoo Max.

Devolução por coleta no local da entrega

A Teahupoo Max coleta o(s) produto(s) no mesmo endereço onde foi realizada a entrega.

As coletas são feitas de segunda-feira a sexta-feira, das 8h às 18h. Nosso transportador deixa, no local, um comprovante da coleta.

É fundamental seguir as instruções a seguir:

– acondicione o produto em sua embalagem original ou similar;

– devolva todos os itens/acessórios que acompanham o produto;

– junte a segunda via da NF recebida no ato da entrega. É imprescindível que ela seja enviada para que o produto seja identificado;

– relate, no verso do Nota Fiscal, o motivo da devolução;

– peça um comprovante de entrega ao transportador. Caso o transportador não tenha o protocolo, não entregue a mercadoria e comunique o fato ao setor de atendimento ao cliente.

Defeito

Para devolver um produto por defeito, as seguintes condições deverão ser observadas:

– A solicitação de troca deverá ser comunicada ao setor de atendimento ao cliente em até 7 (sete) dias corridos, a contar do dia seguinte da data do recebimento.

– Todos os produtos passarão por uma prévia análise técnica para verificação da existência de defeito de fabricação. Caso seja constatado que não há defeito no produto, ou descumprimento de alguma das condições descritas no tópico anterior, a Teahupoo Max providenciará o envio do mesmo produto ao endereço do Cliente, sendo o frete pago pelo cliente.

– Os produtos devem ser devolvidos, preferencialmente, na embalagem original. É indispensável que o lacre original do fabricante esteja intacto e que as mercadorias estejam acompanhadas da Nota Fiscal, do manual e todos os acessórios.

– A Teahupoo Max isenta-se da obrigação de trocar ou consertar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso, de acordo com o laudo que nos é fornecido pela Assistência Técnica, além de se isentar também -se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem comunicação ao atendimento ao cliente, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham.

– A garantia contratual é de inteira responsabilidade do fabricante e seu prazo e forma de utilização estão mencionados no Termo de Garantia que acompanha o produto.

Outros Motivos

– Caso perceba divergência no ato da entrega, pedimos que recuse o recebimento.

– Embalagem aberta ou avariada.

– Produto avariado.

– Produto desacordo com o pedido.

– Falta de acessórios.

– Se receber o produto, entrar em contato com nosso Televendas do Site. O prazo para solicitação da troca será de 72 horas a contar do recebimento do mesmo.

* Em caso de recusa no recebimento sem motivo de avaria de mercadoria ou da embalagem, a segunda entrega será por conta do cliente.

* Em caso de mudança de endereço de entrega sem prévia comunicação à Teahupoo Max, a reentrega será por conta do cliente.

Restituição do valor pago

O valor do produto será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

Em caso de pagamento com cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, qualquer que seja o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão.

No caso de compras pagas com boleto bancário ou depósito identificado, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 5 (cinco) dias úteis, somente na conta-corrente do(a) comprador(a) ou empresa compradora. É necessário que o CPF do titular da conta-corrente ou CNPJ seja o mesmo que consta no pedido.

A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição.

Atenção: Nos isentamos da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem comunicação ao atendimento ao cliente, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham.

Entregas

As entregas são realizadas no local indicado no pedido. Fazemos até três tentativas de entrega no local informado.

É indispensável que, no endereço solicitado, tenha uma pessoa para receber a mercadoria e assinar o comprovante de entrega.

Caso as três tentativas resultem em insucesso, o pedido retornará para a Teahupoo Max e o cliente deverá pagar um novo frete e confirmar seu endereço.

Após a confirmação do endereço, a mercadoria pode ser reenviada. O prazo de entrega, o mesmo informado na finalização do pedido, passa a contar a partir da confirmação do endereço.

A entrega pode ser feita a terceiros, como parentes e porteiros, desde que aceitem o produto e assinem o comprovante de recebimento.

Frete

O prazo de entrega é contado a partir da confirmação do pagamento em nosso sistema, o prazo para confirmação é de até 03 dias úteis, a partir deste prazo será feito o serviço via, SEDEX e PAC dos Correios, ou via Moto Boy conforme escolha do cliente no fechamento do pedido.

Os prazos de entrega variam de região para região:

” Via PAC, a entrega é realizada no prazo de até 15 úteis após a data de postagem.
” Via SEDEX, a entrega é realizada em até 6 dias úteis após postagem.
“Via Moto Boy a entrega é realizada em até 3 dias úteis após a confirmação da compra.

Lembrando que dias úteis são de segunda a sexta-feira exceto feriados e finais de semana. Os prazos descritos acima são de acordo com a informações dos correios e variam conforme o destino.

O número de rastreamento de sua compra será enviado ao e-mail cadastrado no site no prazo de até 04 dias úteis após confirmação do pagamento.

Não efetuamos postagens aos finais de semana, as compras realizadas aos finais de semana e feriados serão enviadas no próximo dia útil.

Caso expire a data de aguardo para retirada nos Correios o produto retorna para a nossa loja, e será cobrado um novo frete para reenvio.

Dúvidas entre em contato conosco.